Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của hầu hết những chủ siêu thị hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu khách hàng đang bắt buộc gì, mang chấp thuận sở hữu cách dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới sở hữu thể thực hành chương trình thu hút và giữ chân các bạn hiệu quả nhất.
1. Sự chấp thuận người mua là gì?
Là phép đo chừng độ bằng lòng (hoặc ko hài lòng) của các bạn về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm ưng ý người mua bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối có spa, salon của bạn và những gì mà bạn sản xuất được. Dữ liệu này có thể tiết lậu thông tin khía cạnh bí quyết khách hàng thúc đẩy mang spa, salon.
Bạn có thể đo lường được chừng độ chấp thuận của các bạn bằng 2 phương pháp sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát kiểm tra chừng độ hài lòng
- Tương tác của họ đối mang spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ bằng lòng của khách hàng được dùng cho các cuộc khảo sát. Thông thường người mua sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết các bạn có thực thụ ưng ý về dịch vụ Spa?
Sự chấp thuận của người dùng là chi tiết quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hàng sở hữu lại sự trải nghiệm tồi tệ tới các bạn thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
Cách tốt nhất để đo lường sự chấp thuận của các bạn là ưng chuẩn những cuộc khảo sát. Bạn với thể kiểm tra nhãn hàng của bạn thấp như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự ưng ý của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau lúc quý khách trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc người dùng tiêu dùng dịch vụ là bí quyết đo lường hiệu quả nhất về sự chấp thuận của khách hàng. Thông qua những góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của các bạn cao hơn, việc buôn bán spa của bạn cùng do vậy mà phải chăng hơn.
Một dịch vụ thấp cho các bạn ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các tổ chức setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa sắm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không bắt buộc cứ đưa bảng câu hỏi là khách hàng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến thế nào để các bạn thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa nên nhờ nhân viên thu thập sự ưng ý của khách hàng trên những vật dụng iPad, điện thoại hợp lý tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ sử dụng rộng rãi bằng các cuộc khảo sát mỗi khi quý khách đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa mang ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho khách hàng cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn mang thực thụ ưng ý về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng chuyên dụng cho của nhân viên sở hữu khiến bạn bằng lòng không?
- Theo bạn chúng tôi buộc phải làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn mang sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với những người khác?
Phân tích chừng độ bằng lòng thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực thụ bằng lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá 1 hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là những người thơ ơ, họ cũng mang thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và có thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là các người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, duyệt hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn với thể biết được tương đối xác thực liệu người mua có chấp thuận về dịch vụ spa hay không. Đây là cách rộng rãi đã và đang được siêu nhiều spa áp dụng.
コメント